钱能否退需看具体情况，符合退款原则可退。依据《消费者权益保护法》，商家应保障消费者合法权益，不处理退款可能面临投诉及法律后果，影响商誉。
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常见处理方式为协商或投诉、诉讼。先与商家协商，无果则拨打12315投诉，仍无法解决则准备材料向法院提起行政诉讼。
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钱能否退需具体分析。操作如下：1.与商家协商退款；2.协商无果，拨打12315投诉并提供证据；3.若投诉无效，整理材料向法院起诉，要求退还余额。