针对商家收了钱却未提供服务的情况，消费者确实有权要求退款并可能索赔。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害的，有权依法要求赔偿。商家未提供服务即构成违约，消费者可依据该法要求商家退还已支付的费用，并视情况索赔因此造成的损失。若商家拒绝，消费者可通过法律途径维权。
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若商家收了钱未提供服务，消费者可先尝试与商家协商退款。协商无果时，可根据《消费者权益保护法》向消费者协会投诉，或保留支付凭证、聊天记录等证据向法院提起诉讼。同时，若商家行为涉嫌欺诈，消费者还可向市场监管部门举报。
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从法律角度，消费者应确保自己的权益不受侵害，可做到以下几点：1.保留所有交易记录和凭证，作为维权的证据；2.在交易前了解商家的信誉和服务内容，避免陷阱；3.遇到问题时，先尝试协商，无果则及时向消费者协会、市场监管部门投诉或向法院起诉。